未分類 コンタクトセンターとマーケティングの「断絶」を解消して全体最適化されたCX（顧客体験）の提供へ
前回の記事では、世界的なプライバシー保護の潮流に伴う「3rd Party Cookie」の規制と、それに代わる「1st Partyデータ」の重要性について解説しました。特に、コンタクトセンターに日々蓄積される「VoC（Voice of Cu...
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カスタマーコミュニケーション ポストCookie時代のCX戦略
デジタルマーケティングの世界は今、歴史的な転換点を迎えています。長らく企業のWebマーケティングを支えてきた「3rd Party Cookie」の規制が世界的に進む中、外部データに依存した顧客トラッキングは過去のものとなりつつあります。これ...
コンタクトセンター 【お知らせ】コンタクトセンター市場動向2026発刊
はじめに弊社でコンタクトセンタービジネス市場の動向をまとめたレポート「コンタクトセンター市場動向」を定期的に発刊しており、その最新版である「コンタクトセンター市場動向2026」をこの度発刊致しました。＜レポート概要＞＜ニュースリリース＞同レ...
調査レポート 【お知らせ】「音声認識市場動向2026」を発刊
はじめに弊社で毎年発刊している音声認識技術の法人向けビジネス市場の動向をまとめたレポート「音声認識市場動向」があるのですが、その最新版である「音声認識市場動向2026」をこの度発刊致しました。＜レポート概要＞■音声認識市場動向2026＜ニュ...