未分類 コンタクトセンターとマーケティングの「断絶」を解消して全体最適化されたCX（顧客体験）の提供へ
前回の記事では、世界的なプライバシー保護の潮流に伴う「3rd Party Cookie」の規制と、それに代わる「1st Partyデータ」の重要性について解説しました。特に、コンタクトセンターに日々蓄積される「VoC（Voice of Cu...
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