2026-06

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コンタクトセンターとマーケティングの「断絶」を解消して全体最適化されたCX（顧客体験）の提供へ

前回の記事では、世界的なプライバシー保護の潮流に伴う「3rd Party Cookie」の規制と、それに代わる「1st Partyデータ」の重要性について解説しました。特に、コンタクトセンターに日々蓄積される「VoC（Voice of Cu...
2026.06.30
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カスタマーコミュニケーション

ポストCookie時代のCX戦略

デジタルマーケティングの世界は今、歴史的な転換点を迎えています。長らく企業のWebマーケティングを支えてきた「3rd Party Cookie」の規制が世界的に進む中、外部データに依存した顧客トラッキングは過去のものとなりつつあります。これ...
2026.06.22
カスタマーコミュニケーション