はじめに
弊社で毎年発刊している音声認識技術の法人向けビジネス市場の動向をまとめたレポート「音声認識市場動向」があるのですが、その最新版である「音声認識市場動向2026」をこの度発刊致しました。
＜レポート概要＞
■音声認識市場動向2026
＜ニュースリリース＞
同レポートは試読してからの購入も可能ですので、ご興味がおありでしたら是非リンク先のサイトに設置したお問い合わせフォームよりご連絡頂ければ幸いです。
受け身の技術から攻めに活用する技術へ
音声認識技術は音声データをテキストへ変換することによりデータとして活用することが可能な技術となります。
主にはコンタクトセンターにおける応対内容をテキスト化して応対履歴の作成支援を行ったり、問い合わせ内容から最適なFAQをレコメンドしたりといった電話応対関連の支援を行う、キーボード入力などの代わりに音声で入力や操作支援を行うといった形での利用が進んできました。
その後も会議や商談の議事録作成などでの利用も進んできましたが、これに関しても全文テキスト化のように音声データをテキスト化する形での利用が先行していました。
このように、音声認識技術は音声でのやりとりや他手段の代替として音声を利用したい場などが発生した後の効率化を支援する技術として用いられてきました。このような利用のされ方は「受け身の技術」としての用いられ方であり、結果として認識可能な語彙数の多さや認識精度の高さのような性能面に焦点があたる時期が続いてきました。
当然、語彙数の多さや認識精度の高さについては引き続き重要な要素ではありますが、AI技術の進展により「受け身の技術」としての利用から「能動的な活用を支援する技術」へと変化してきています。
特に生成AI技術の登場と急速な進歩がその動きを大きく後押ししていると言えるでしょう。
音声データをテキスト化してより自然な文章でわかりやすいアウトプットへと変化させるだけではなく、そのアウトプットを社内の重要なデータとして活用できる形で収集/蓄積していくことが可能となってきているのです。
コンタクトセンター市場に加えてより幅広い分野での利用が進む
コンタクトセンター市場での活用が先行する形で市場を拡大させており、更にクラウドサービスでの提供が進んだことによってこれまでコスト面などが導入のネックとなっていた中小規模コンタクトセンターでの導入も進むなど市場を引き続き拡大させている。
FAQ検索支援ソリューションや応対履歴作成支援ソリューションなどはもはやコンタクトセンター市場において必須のソリューションとなりつつあり、導入企業/団体数を増やしている。
それに加えてCOVID-19流行以降のリモート/在宅ワークの利用増加に伴って導入が進んできた会議/商談における議事録作成ソリューションや商談記録のCRM/SFAへの登録支援などでの利用も進んできている。これらソリューションの活用によってこれまで従業員個人の能力に依存してしまう面が強かった顧客情報や商談記録の質が向上し、統一されたルールによって情報を収集/蓄積できる体制を整備する動きが進んでいる。
更に、「時間外労働の上限規制」の適用が延長されていた業種においても実施されたことにより、長距離運輸や医療機関を始めとするヘルスケア分野での導入も進んできている。
音声認識技術の活用はこのように広がりを見せており、業務効率化の実現と共にこれまで収集/蓄積できていなかった現場でのやりとりなどもデータとして収集/蓄積できるようになったことで経営や事業へと活用できる体制が作られ始めている。
最後に
音声認識技術を用いた法人向けソリューション/サービス市場の動向にご興味をお持ちの方がいらっしゃいましたら、試読も可能ですのでレポートの概要をまとめた下記ページよりご連絡下さい。
また、弊社では受託調査も提供しておりますので、より個別のニーズに合わせた調査も可能です。
是非お気軽にお問い合わせ下さい。
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